Проходит сборный курс в Москве «Управление оттоком клиентов 2.0»
В понедельник 5 февраля начинается курс «Управление оттоком клиентов услуг пультовой охраны 2.0»
4-дневный сборный курс пройдет в Москве в учебном центре на ул. Вавилова, 68. В курсе примут участие собственники и руководители охранных предприятий и руководители отделов по работе с клиентами.
Курс «Управление оттоком клиентов» — это не просто «каркас» из бизнес-процессов. Это проверенная на практике методика по управлению оттоком, которую не надо адаптировать из других отраслей.
Это уже готовые ответы на вопрос, какие целевые значения стоят за управлением оттоком:
- на что вправе рассчитывать руководство в части возобновления платежей от клиентов;
- и какие будут затраты на это мероприятие.
В этом курсе мы внесли изменения, основываясь на 1,5 летнем опыте после старта первой программы. Структура соответствует уровням пирамиды управления оттоком:
Стало больше статистики, примеров из реальных проектов по оттоку, добавился блок по критериям формирования объёма выборки клиентов, оптимальной с точки зрения результативности.